CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
1. Identification du prestataire
Les présentes Conditions générales régissent la souscription des services de vol récréatif en parapente biplace proposés par SKYLANZ, nom commercial de José David González Camacho, NIF 78.543.922-A, domicilié Camino El Callao I, nº 28, 35571, Tías, Las Palmas (Îles Canaries), e-mail skylanzparagliding@gmail.com et téléphone +34 627 886 301.
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales régissent la relation contractuelle entre SKYLANZ et le client découlant de la réservation de l’un des services disponibles sur www.skylanzparagliding.com. Le fait d’effectuer une réservation ou de payer un montant quelconque implique l’acceptation pleine et expresse des présentes conditions dans la version publiée au moment de la souscription.
3. Description des services
SKYLANZ propose trois formules de vol récréatif en parapente biplace, appelées ESSENTIAL, ADVANCE et EXPLORER, dont le contenu, les prix et les conditions sont détaillés dans les fiches produit de www.skylanzparagliding.com, qui font partie intégrante des présentes Conditions générales.
Les durées de vol et le type d’expérience sont indicatifs et dépendent des conditions météorologiques et des décisions de sécurité du pilote. Lorsque ces circonstances empêchent de proposer l’expérience dans les conditions prévues, SKYLANZ pourra, à sa discrétion, proposer un report du vol ou appliquer une remise équivalente à la diminution de l’expérience, sans que cela n’ouvre automatiquement droit à un remboursement total, sauf dans les cas prévus à l’article 10.
4. Prix
Les prix publiés sur le site web sont des prix finaux et incluent toutes les taxes applicables. SKYLANZ se réserve le droit de les modifier à tout moment, en respectant toujours le prix convenu pour les réservations déjà confirmées.
5. Processus de réservation et de paiement
Le contrat est conclu au moment du paiement, total ou partiel, du service sélectionné. Le client recevra une confirmation par e-mail une fois le paiement traité. Les options disponibles sont :
- Paiement intégral : règlement total au moment de la réservation.
- Paiement avec acompte : versement de 25 % au moment de la réservation, avec règlement du solde avant le début de l’activité.
Les données de paiement sont traitées par Stripe et Redsys. SKYLANZ ne stocke aucune donnée bancaire ni de carte dans ses systèmes.
6. Vouchers et bons cadeaux
Les vouchers sont valables 12 mois à compter de la date d’achat, sont transférables et peuvent être utilisés par toute personne remplissant les conditions de la formule réservée. Le titulaire devra contacter SKYLANZ pour convenir d’une date pendant la période de validité. Les bons expirés ne donnent droit ni à remboursement ni à prolongation.
7. Zone et conditions de vol
SKYLANZ se réserve le droit de déterminer la zone de décollage et d’atterrissage en fonction de critères de sécurité et des conditions météorologiques ; cette décision relève de la compétence exclusive du pilote et ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation.
Si les conditions au point de rendez-vous convenu ne permettent pas de réaliser l’activité, SKYLANZ pourra déplacer le service vers une zone alternative. Le transport sera à la charge du client, sauf s’il est venu dans un véhicule de l’entreprise. Si, pendant le vol, le pilote est contraint d’atterrir à un endroit différent de celui du décollage, SKYLANZ prendra en charge le transport du client jusqu’à la zone initiale.
8. Équipement et sécurité
L’utilisation de l’équipement fourni par SKYLANZ — casque et harnais passager homologués — est obligatoire et sera ajustée par le pilote avant le vol. Aucun équipement personnel n’est autorisé sans l’accord exprès du pilote.
Le client doit suivre à tout moment les instructions du pilote, dont les décisions sont obligatoires pour des raisons de sécurité. Le non-respect peut entraîner l’annulation immédiate sans droit à remboursement. L’utilisation de caméras, perches à selfie ou autres objets personnels pendant le vol est en permanence soumise à la décision du pilote, qui pourra l’autoriser ou l’interdire en fonction des conditions de sécurité du vol.
9. Conditions requises du passager et déclaration d’aptitude
Le client a l’obligation d’informer SKYLANZ de toute condition médicale pertinente pouvant affecter sa sécurité, notamment grossesse, maladies cardiovasculaires, hypertension, anxiété, vertige ou blessures récentes, et déclare ne pas être sous l’effet de l’alcool, de drogues ou de médicaments susceptibles d’altérer ses capacités au moment de l’activité.
Le non-respect de cette obligation, ainsi que toute fausse déclaration ou inexactitude, exonère SKYLANZ de toute responsabilité découlant des dommages pouvant survenir comme conséquence directe de cette omission.
SKYLANZ se réserve le droit d’annuler l’activité si, de l’avis du pilote, l’état physique ou psychique du client représente un risque pour la sécurité du vol, sans qu’aucun remboursement ne soit dû si la cause est imputable au client.
Les mineurs de moins de 18 ans doivent disposer d’une autorisation expresse de leurs parents ou tuteurs, attestée via la case de consentement parental lors du processus de réservation, et être accompagnés par un adulte responsable le jour de l’activité.
10. Annulations et modifications
10.1 Annulation par le client
- Plus de 24 heures à l’avance : remboursement à 100 %.
- Moins de 24 heures : jusqu’à 50 % du montant de la réservation pourra être retenu.
- Absence sans prévenir : perte totale du montant payé, sans remboursement ni report.
10.2 Annulation par SKYLANZ
Pour des raisons météorologiques ou de sécurité, SKYLANZ pourra annuler l’activité sans que cela n’ouvre droit à une indemnisation. Le client pourra choisir entre un report ou un remboursement à 100 % du montant payé.
10.3 Modifications par le client
Le client peut demander un changement de date avec un minimum de 24 heures d’avance, sous réserve de disponibilité et sans frais supplémentaires. À moins de 24 heures, les pénalités prévues à l’article 10.1 pourront s’appliquer.
11. Droit de rétractation
Conformément à l’article 103 l) du Décret législatif royal 1/2007 (LGDCU), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas une fois la date précise de réalisation du vol fixée ; seule la politique d’annulation de l’article 10 s’applique. Avant la fixation de la date, le client dispose du délai légal de 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter sans pénalité et avec remboursement intégral.
12. Responsabilité
Le vol en parapente biplace comporte des risques inhérents à la pratique sportive en milieu naturel, que le client accepte volontairement. SKYLANZ dispose d’une assurance responsabilité civile et d’une assurance accidents pour le passager couvrant les activités réalisées ; sa responsabilité est limitée aux garanties de cette police.
SKYLANZ ne saurait être tenue responsable des dommages résultant du non-respect par le client des conditions d’aptitude, de la dissimulation de problèmes de santé, du non-respect des instructions du pilote ou de circonstances de force majeure, ni de la perte ou de l’endommagement des effets personnels du client pendant l’activité.
13. Contenu audiovisuel et droit à l’image
Les photos et vidéos réalisées pendant l’activité seront remises au client dans la zone de vol. Le client autorise SKYLANZ à les utiliser à des fins promotionnelles sur les réseaux sociaux et autres supports, sauf indication contraire avant le début de l’activité. Par la suite, le client pourra demander à tout moment le retrait de ses images en écrivant à skylanzparagliding@gmail.com ; elles seront retirées dans les meilleurs délais. Aucun contenu montrant des mineurs ne sera publié sans l’autorisation expresse de leurs parents ou tuteurs.
14. Respect de l’environnement naturel
Le client et ses accompagnants s’engagent à respecter l’environnement naturel dans lequel se déroule l’activité et à suivre à tout moment les indications du pilote dans les zones de décollage, de vol et d’atterrissage.
15. Réclamations
SKYLANZ met des formulaires de réclamation à la disposition de ses clients. Pour toute réclamation ou incident, le client peut contacter skylanzparagliding@gmail.com ou le +34 627 886 301. SKYLANZ répondra dans un délai maximal de 30 jours.
16. Législation applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales sont régies par la législation espagnole. En cas de litige, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux du domicile du client, conformément à la réglementation de protection des consommateurs.
17. Modification des conditions
SKYLANZ se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version en vigueur sera toujours celle publiée sur le site web au moment de la souscription.
18. Contact
- E-mail : skylanzparagliding@gmail.com
- Téléphone : +34 627 886 301